Office365を使って快適なオフィスワークを実現しよう!

公式フォーラムを利用して問題解決しましょう

Office365を使っていて分からないことが出てきたら質問してみましょう。

まずは公式フォーラムを見てみましょう

Office365にはマイクロソフトが運営する公式のフォーラムがあります。
http://community.office365.com/ja-jp/forums/default.aspx
そこではマイクロソフトのサポート以外にも、同じOffice365ユーザーが質問に答えています。

過去にたくさんの質問や回答の情報が蓄積されています。
なによりもまず、フォーラムの検索窓で困っている事象を検索して見てください。
過去に同じ問題が出ているかもしれません。
誰かに聞くこと無く、検索するだけで解決出来たらこんなに楽なことは無いです♪

o365_forum

誰でも参照、質問&回答することが出来ます。(回答にはサインインが必要です)
サインインはもちろん無料です。Office365アカウントでサインインしましょう。
質問や回答するのに費用はかかりません。無料ですが、必ず満足のいく回答が得られるわけでも、質問するとすぐに回答を貰えるわけでもありません。

フォーラムへのリンクは上にURLも書きましたが、Office365のホーム画面からリンクされています。
https://portal.microsoftonline.com/IWDefault.aspx にアクセスして画面右下にある「フォーラムで質問する」をクリックするとフォーラムに移動します。
o365_forumsLink

公式フォーラムはマイクロソフト社員が回答しますが、ユーザー同士の交流の場でもあります。
みんなで問題を共有し、素早い解決、使いやすい環境を目指しているはずです。

フォーラムに書き込んだ疑問が解決したら、どのような状況になって、結果どうなって解決したのか?をお礼の言葉を添えて書くようにしましょう。
後から同じ問題に悩んている人たちの助けになるはずです。

プランEの場合は電話や電子メールでのサポートも受けられる

プランE(もしくは電子メールプラン)の場合はフォーラムだけでなく、直接サポートを受けることが出来ます。
管理者画面のサービスリクエストリンクから依頼することで、直接マイクロソフトの担当者にコンタクトすることが出来ます。
o365_ServiceRequestsLink

サービスリクエストを依頼するにはカテゴリや使用状況を選択して、、、
o365_ServiceRequests1

タイトル、詳細な説明、エラーメッセージ、トラブルの再現性などを記入します。
説明の欄にはこれまで試した事、参考にしたWebサイトなど、もし事前にフォーラムで質問したのであれば、そのフォーラムのURLなどを出来るだけ書きましょう。
o365_ServiceRequests2

もしエラーなど表示される場合は、エラーの画面コピー画像などを添付すると解決が早くなります。
o365_ServiceRequests3

ここで送信することにより、マイクロソフトに対して直接問い合わせをすることが可能です。
返答はログインしている管理者メールアドレスに対して返答されるので、管理者アドレスが普段使っていないアドレスの場合は注意してメールチェックをしましょう。
だいたい、1日以内には何らかの返事をくれます。
初回の登録以後はメールでのやり取りで問題解決のサポートをしてくれます。

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